Proč nakupovat u nás?PC sestavy DAX

Obchodní a reklamační podmínkyCeník služeb

Jak nakupovat?Servisní organizaceJak reklamovat?Problémy, užitečné rady

Přehled objednávek

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Dodavatel (prodejce):OPTICOLOR s.r.o. Lazecká 46/3, 779 00 Olomouc, IČ:29389828, DIČ:CZ29389828. Firma je zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 45692.
Tyto obchodní podmínky upravují vztahy při dodávkách hardware, software, spotřebního a pomocného materiálu, náhradních dílů, dokumentace apod. (dále jen ”zboží”) dodávané firmou OPTICOLOR s.r.o. (dále jen ”dodavatel”) a kupujícím a jsou závazné pro veškerý obchodní styk s dodavatelem. Obchodní podmínky jsou vyvěšeny v prodejně firmy a zveřejněny na internetových stránkách. Mohou se vzájemně lišit z důvodu odlišných podmínek prodeje.
Kupující - spotřebitel, odběratel (dealer)
Kupující (spotřebitel, odběratel-dealer) je povinen seznámit se s obchodními podmínkami a reklamačním řádem dodavatele před objednáním zboží. Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a že s nimi souhlasí.
Spotřebitel je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
Odběratelem (dealerem) je každá fyzická nebo právnická osoba, která používá zboží nakoupené u prodávajícího pro účely svého podnikání a která má platné živnostenské oprávnění k provozování takové činnosti a zaregistruje se u prodávajícího včetně jmen osob, které budou oprávněny za odběratele jednat ve vztahu k prodávajícímu a přebírat zboží. K registraci přiloží kopii živnostenského listu, u právnických osob výpis z obchodního rejstříku ne starší 6 měsíců a doklad o přidělení DIČ. Odběratel je povinen neprodleně informovat prodávajícího o všech změnách v údajích uvedených při registraci zejména v dodacích adresách, telefonickém či emailovém spojení. Pro prodávajícího jsou závazné poslední údaje uvedené odběratelem. Nesplní-li odběratel povinnost oznámení změn svých údajů prodávajícímu, přechází na odběratele povinnost nahradit prodávajícímu náklady vzniklé z důvodu neoznámení změn údajů.
Uzavřením kupní smlouvy bere kupující na vědomí, že odebrané zboží je určeno k dalšímu prodeji, a současně se má zato, že kupující má potřebnou úroveň odborných znalostí nutných k následné kompletaci a prodeji nakoupeného zboží, sestavení dílů do sestav, eventuelně o doplnění neúplných sestav o náležitosti k dalšímu prodeji (zák.č.22/97Sb. a další, Všeobecné obchodní podmínky). Vzhledem k charakteru obchodních vztahů a k tomu, že při jednotlivých nákupech neumožňuje charakter a povaha výrobku zboží předvést, prodávající není povinen funkčnost zboží předvádět kupujícímu.
Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím výslovně neupravené těmito obchodními podmínkami ani jinou smlouvou mezi prodávajícím a kupujícím se řídí příslušnými ustanoveními Obchodního nebo Občanského zákoníku v platném znění, jakož i předpisy souvisejícími.
Dealerské kategorie
poskytované dodavatelem, zařazují odběratele do určité cenové kategorie na základě které je mu umožněn nákup zboží nebo služeb. Těmto kategoriím jsou přiřazeny ceny ve všech publikovaných variantách ceníků dodavatele. Dealerské kategorie jsou určovány dodavatelem vždy na začátku nového kalendářního čtvrtletí dle výsledků předešlého čtvrtletí. Přeřazení odběratele do vyšší dealerské kategorie  je možné i v průběhu aktuálního čtvrtletí při dosažení limitu kvartálního obratu určujícího jednotlivé dealerské kategorie.
Dealerské kategorie :
D2   koncový spotřebitel – základní podmínky pro obchodování
D1   živnostenský list, průměrný odběr zboží v předchozích třech měsících více než 50 000.- bez DPH měsíčně
Požadované obraty jsou uvedeny v kupních cenách zboží bez daně z přidané hodnoty (DPH).
Objednávka
Objednávky zboží jsou realizovány písemnou formou, telefonem, elektronickou poštou, prostřednictvím objednávky přes elektronický obchod www.optima.cz  nebo osobně v provozovně prodávajícího. Na zboží určitého druhu, které není na skladě, může prodávající vyžádat od kupujícího zálohu, která slouží k úhradě nezbytných režijních nákladů spojených s převzetím objednávky. Složená záloha bude odečtena do kupní ceny zboží. Cenové nabídky vyžádané kupujícím platí maximálně tři pracovní dny. Ceny nabízeného zboží se mění obvykle jednou týdně. Prodávající si vyhrazuje právo měnit ceny zboží, obsah i formu ceníku a propagačních materiálů průběžně se změnami kurzů měn atd. Všechny uvedené ceny v ceníku a propagačních materiálech firmy jsou bez DPH, jakož i částky za dopravu, pojištění zboží a dalších poplatků, není-li výslovně uvedeno jinak. Podmínkou platnosti objednávky zaslané elektronickou poštou je pečlivé a úplné vyplnění veškerých údajů předepsaných formulářem (obchodní jméno a sídlo kupujícího včetně PSČ, IČ a DIČ, je-li registrován jako plátce DPH, kód a název zboží dle ceníku, jednotkovou cenu, počet kusů, způsob odebrání a dopravy, dodací adresu, číslo mobilu, podpis oprávněné osoby objednávat zboží a další údaje, které  kupující považuje za důležité). Místem dodání  zboží je adresa  uvedená kupujícím v registračním formuláři. Vyplněním registračního formuláře nebo závazné objednávky v rámci internetového obchodu www.optima.cz dává kupující prodávajícímu souhlas ke  shromažďování a archivování osobních údajů o kupujícím a jeho nákupech. Prodávající se zavazuje řádně informovat kupujícího o vlastnostech prodávaného zboží, způsobu použití a jeho údržbě. Obrázky a specifikace zboží v internetovém obchodě mají pouze ilustrační charakter a nemusí odpovídat skutečnosti. Je-li to potřebné s ohledem na povahu zboží zajišťuje prodávající potřebné informace v písemném, srozumitelném návodu přiloženém ke zboží. Návod se nepřikládá ke komponentům určených k montáži do počítače, které mají charakter samostatně nefunkčního servisního dílu.
Potvrzení objednávky
Dodavatel potvrdí objednávku kupujícímu telefonem, e-mailem nebo zasláním krátké textové zprávy. Na potvrzení je uvedeno číslo objednávky v systému dodavatele a pro kontrolu soupis objednaného zboží s cenami. V případě změny kurzu nebo nákupní ceny u firem zásobujících dodavatele si dodavatel vyhrazuje právo na změnu cen. Pro případ, že odběratel neobdrží potvrzení objednávky do druhého pracovního dne po doručení své objednávky, je nutné kontaktovat obchodní oddělení dodavatele za účelem zjištění, z jakého důvodu nebyla objednávka potvrzena. Potvrzení objednávky se neprovádí v případě fakturace objednaného zboží téhož dne, v němž byla objednávka odběratele doručena dodavateli
Dodací lhůty a podmínky
Dodací lhůty zboží se odvíjí od dodávek zboží dodavatelů prodávajícímu. Prodávající si vyhrazuje právo dodat později chybějící komponent nebo komponenty, které nebylo možné dodat ve stanovené lhůtě z důvodů zaviněných neovlivnitelnými okolnostmi. Kupující může odstoupit od části kupní smlouvy nebo objednávky zboží, která nebyla prodávajícím včas splněna, jen tehdy, byl-li termín dodávky zboží odsouhlasen předem písemně kupujícím a prodávajícím. Kupující nemůže žádat náhradu škody vzniklou nedodáním zboží od dodavatelů prodávajícímu. Prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud kupující opakovaně neplní svůj závazek odebrat zboží a zaplatit kupní cenu.
Platební podmínky
Hotovostní platba – kupující, který nemá s dodavatelem uzavřenou dealerskou smlouvu zaplatí zboží hotově při jeho odběru, nebo si je může nechat zaslat dobírkou přepravní službou.
Splátkový prodej – kupující splňující všechny podmínky splátkového prodeje může zboží zakoupit na splátky. Zboží mu bude předáno až po splnění všech náležitostí splátkového prodeje. Těmi jsou: uzavření, podepsání a schválení  úvěrové smlouvy a u podnikatelů dodání potřebných dokladů (kopie živ. Listu, kopie daňového přiznání za uplynulé období).
Faktura - pokud dealer nemá u dodavatele nevyrovnané finanční závazky po splatnosti anebo neuhrazené faktury ve lhůtě splatnosti a fakturace dalšího zboží by přesáhla stanovený kredit (viz Finanční podmínky dodavatele Kredit)  dodavatel automaticky fakturuje a odesílá připravené zboží odběrateli z místa plnění na dodací adresu uvedenou na objednávce jen do výše limitu kreditu. Za den uhrazení faktury, tzn. den splatnosti se považuje den připsání příslušné částky na účet dodavatele.
Zadržení zboží dodavatelem
Pokud má odběratel u dodavatele nevyrovnané finanční závazky po splatnosti a/nebo neuhrazené faktury ve lhůtě splatnosti a fakturace dalšího zboží by přesáhla stanovený kredit, pak dodavatel pozastavuje další dodávky zboží odběrateli až do doby vyrovnání závazků. O pozastavení dodávek dodavatel odběratele informuje emailem nebo telefonicky.
Odběr zboží
Když je objednávka kompletní je o této skutečnosti kupující  informován. Pokud si objednané zboží do 14-ti dnů nevyzvedne, bude objednávka zrušena a rezervované zboží uvolněno k běžnému prodeji.
Převzetí zboží
Převzetím a zaplacením zboží kupujícím dochází k uzavření kupní smlouvy. Převzaté zboží je třeba okamžitě zkontrolovat (kompletnost výrobku, příslušenství, český manuál, zjevné mechanické poškození). Pozdější reklamace těchto závad budou považovány za neoprávněné. Tímto nezaniká odpovědnost dodavatele za ostatní závady. Český manuál není dodáván k neperiferním zařízením (samostatným komponentům určeným pro odbornou montáž) a věcem jejichž způsob použití je zřejmý.
Odběr v hotovosti
Možnost okamžitého nákupu zboží v hotovosti mají všichni kupující a to po celou otvírací dobu. Je-li zboží okamžitě dostupné, lze zboží zakoupit ihned i bez objednávky, pokud jsou splněny všechny podmínky umožňující odběr. V případě objednávek došlých dodavateli je možné, v případě okamžité dostupnosti zboží, toto odebrat ještě týž den do konce pracovní doby. K uzavření kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím dochází zaplacením částky prodávajícímu (prodej v hotovosti, platba předem proformafakturou nebo odebráním zboží na fakturu, což je upraveno dalšími podmínkami a smlouvami). Uzavřením kupní smlouvy souhlasí kupující s reklamačním řádem a obchodními podmínkami firmy OPTICOLOR s.r.o. Po zaplacení fakturované částky v hotovosti v pokladně dodavatele je kupujícímu vydán doklad o platbě. Pří převzetí zboží stvrzuje kupující svým podpisem faktury, dodacího a záručního listu, že přijal odpovídající množství a druhů zboží, které nemá zjevné vady a mechanické poškození a že zboží bylo předáno kompletní, včetně manuálů a příslušenství.
Odběr zboží prostřednictvím smluvního dopravce
Doprava zboží kupujícím po celém území ČR je obvykle prováděna přepravní službou dle následujících kritérií.
Doprava objednaného zboží při objednávce nad 10 000 Kč bez DPH je zdarma, s výjimkou monitorů, tiskáren, PC skříní a dalšího zboží nad 30kg.
Při hodnotě objednávky nižší než 10 000Kč je dopravné zásilky  za paušální poplatek 135,- Kč (bez DPH).  U zboží nad 30kg je cena dle platného ceníku přepravní služby.
Kupujícím bez přiděleného kreditu nebo s kreditem vyčerpaným zasílá dodavatel zboží na dobírku. Cena dobírky je uvedena na etiketě balíku a v dokladech přepravce, který předá zásilku odběrateli teprve po uhrazení této částky v hotovosti. Faktura a dodací list zboží jsou umístěny uvnitř zásilky.
Při přebírání zásilky od přepravní služby je kupující povinen zkontrolovat přepravní obal a ujistit se, že zásilka nebyla během přepravy otevřena ani poškozena. V případě, že si odběratel není  tímto jist, je povinen ihned s přepravcem zkontrolovat obsah zásilky. Pokud zjistí, že zásilka není kompletní, či je její obsah poškozen, je povinen sepsat s přepravcem hlášení o škodě. Poškození zásilky, či nekompletní obsah nelze později reklamovat.
Prodávající má právo od kupní smlouvy (objednávky) odstoupit, stane-li se plnění nemožným a nedohodne-li se s kupujícím na novém plnění. V případě, že kupující předem zaplatil objednané zboží bankovním převodem a odstoupí-li prodávající od smlouvy z výše uvedeného důvodu, vrátí kupujícímu celou finanční částku.
Kupní smlouva je uzavřena okamžikem převzetí zboží kupujícím. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího převzetím zboží a zaplacením jeho kupní ceny. Do doby, než dojde k zaplacení kupní ceny je zboží majetkem prodávajícího.
Odstoupení od kupní smlouvy do 14-ti dnů.
Byla-li kupní smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění.
V souladu se zákonem 367/2000Sb má odběratel právo na odstoupení od kupní smlouvy do 14-ti dnů. Toto právo je podmíněno nákupem jako koncový spotřebitel (tzn. nikoliv jako podnikatelský subjekt). Toto právo lze uplatnit pouze v případě, kdy zboží nebylo zakoupeno na prodejně. Odstoupit může kupující tak, že tuto skutečnost oznámí prodávajícímu písemně na provozovnu prodávajícího. V písemném odstoupení je kupující povinen uvést údaje specifikující objednávku (jméno, příjmení, číslo objednávky, datum podání objednávky, atd.). Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu doručeno se zbožím nejpozději v poslední den 14 denní lhůty. Nestačí je v tento den pouze odeslat. Rozbalením ani použitím zboží nezaniká právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Výjimku tvoří např. audio a video nosiče. Zboží nemusí být vráceno v originálním obalu, avšak prodávající má právo na úhradu nákladů spojených s novým zabalením zboží. Je možné vrátit i zboží použité, avšak prodávající má opět právo na úhradu nákladů spojených s uvedením zboží do původního stavu. Kupující je povinen doručit zboží prodávajícímu osobně nebo prostřednictvím přepravní služby. Balík označte nápisem "OPTICOLOR s.r.o. - Vratka 14 dnů", Lazecká 46/3, 779 00 Olomouc. K zásilce nezapomeňte přiložit kopie nabývacích dokladů s výrobními čísly zboží.
Tato možnost neslouží k vyzkoušení zboží a proto je nutné zboží vrátit nepoužité, v některých případech i nerozbalené.
Postup při uplatnění nároku na vrácení zboží do 14-ti dnů.
Zboží pečlivě zabalte a jako běžnou zásilku zašlete na adresu naší firmy. NEPOSÍLEJTE zboží na dobírku! Taková zásilka nebude převzata! Doporučujeme zboží pojistit. Ke zboží přiložte pořizovací doklad, průvodní dopis s informací, že se jedná o vrácení zboží do 14-ti dnů a napište i číslo vašeho účtu. Po doručení zásilky bude do 5-ti dnů provedeno schválení nároku na vrácení zboží a o jeho výsledku budete telefonicky, nebo emailem informováni.
Nárok na vrácení zboží zaniká:
•    Není-li dodržena 14-ti denní lhůta.
•    Na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění.
•    Na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele.
•    Na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání.
•    Na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal.
•    Na dodávku novin, periodik a časopisů.
•    Spočívajících ve hře nebo loterii.
•    Není-li zboží kompletní (včetně manuálů, CD, kabelů, atd..)
•    Je-li zboží nebo kterákoliv část či příslušenství jakýmkoliv způsobem poškozené.
•    Byla-li již na zboží uplatněna reklamace.
•    Je-li i částečně vyplněn záruční list.
V souladu s ustanovením § 53 odst. 10 občanského zákoníku, dle kterého má dodavatel nárok na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží.A to zejména nákladů na: • Výčištění produktu •Otestování produktu •Náklady spojené s novým zabalením zboží •Náklady spojené s uvedením zboží do původního stavu.
Pokud budou dodrženy všechny podmínky nutné pro vrácení zboží, vám budou zaslány peníze za zboží na váš bankovní účet a to vše nejpozději do 30-ti dnů.
Pokud podmínky pro vrácení zboží nebudou dodrženy, bude vám zboží zasláno na vaše náklady zpět.
Kupující může realizovat své právo osobním vrácením zboží na prodejně nebo doručením zboží na vlastní náklady prostřednictvím některého z přepravců. Zboží musí být nepoškozené, bez známek užívání nebo opotřebení, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím včetně přiložených záručních listů a návodů.
V případě osobního vrácení zboží na prodejně vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu, po převzetí vráceného zboží a odzkoušení jeho funkčnosti, vždy bankovním převodem na účet oznámený kupujícím. Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, jestliže kupující poslední den lhůty vrátí zboží osobně na prodejně nebo je přepravce doručí prodávajícímu. Není-li kupující schopen vrátit zboží v původním stavu anebo jeho hodnota byla již snížena (došlo k částečnému opotřebování či spotřebování zboží), je kupující povinen chybějící hodnotu podle ustanovení § 458 odst. 1 obč. zák. nahradit v penězích, v praxi formou započtení na prodávajícím vrácenou kupní cenu, která je spotřebiteli vyplacena ve snížené hodnotě.
Místo plnění a odpovědnost za zboží.
Místem plnění při odběru zboží je prodejna dodavatele. Objednávka odběratele je dodavatelem splněna okamžikem předání zboží v místě plnění odběrateli nebo dohodnuté přepravní službě. Odpovědnost dodavatele za zboží (riziko z poškození a ztráty zboží) přechází plně na odběratele v okamžiku předání zboží dodavatelem odběrateli nebo přepravní službě v místě plnění. Pří převzetí zboží stvrzuje kupující svým podpisem faktury, dodacího a záručního listu, že přijal odpovídající množství a druhů zboží, které nemá zjevné vady a mechanické poškození a že zboží bylo předáno kompletní, včetně manuálů a příslušenství. Při zasílání zboží přepravními službami přebírá kupující zboží podpisem na přepravních dokumentech. Pokud kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezí dodacím listem a skutečně dodaným zbožím (v druhu, množství nebo sériovém čísle, nekompletnost dodávky, záměnu sortimentu) při dodávce zboží prostřednictvím přepravních služeb, je povinen toto neprodleně oznámit prodávajícímu písemnou formou reklamaci a však nejpozději do tří pracovních dnů ode dne převzetí zboží. Neučiní li tak, má se za to, že zboží je bez závad a kompletní. Jeví-li zásilka zřejmé mechanické poškození vzniklé přepravou nebo vykazuje-li porušení polepovacích pásek nebo použití polepovacích pásek jiného druhu v některé části zásilky je přejímající povinen řešit tuto skutečnost ihned na místě s přepravní službou.
Kredit
Odběratelům dealerských kategorií s dobrou platební morálkou může být dodavatelem stanoven kredit – tj. limit pro největší přípustné saldo dealera. Kredit určuje dodavatel vždy na začátku čtvrtletí pro další kalendářní čtvrtletí na základě celkových odběrů a platební kázně ve čtvrtletí. Zvýšení kreditu je možné i v průběhu čtvrtletí a to na základě žádosti odběratele. Opodstatněnost žádosti o zvýšení kreditu a případnou novou výši kreditu posoudí a rozhodne odpovědný pracovník finančního a obchodního oddělení dodavatele.
Splatnost faktur
Společně s kreditem je odběrateli určena i běžná splatnost faktur, zpravidla 10 dní. V individuálních případech je možné splatnost faktur, po projednání s odběratelem, prodloužit. Konečné rozhodnutí o prodloužení splatnosti je na odpovědném pracovníkovi dodavatele a závisí především na platební morálce odběratele a na jeho dealerské kategorii. Na již vystavené faktury není možno dohodnout prodlouženou splatnost zpětně.
Platební podmínky dodavatele
Platba v hotovosti při převzetí zboží.
Platbu na fakturu se splatností formou čerpání kreditu.
Platba prostřednictvím smluvního dopravce při dodávce zboží na dobírku.
Platba před dodáním zboží formou bankovního převodu nebo v hotovosti na základě zálohové faktury.
Platba před dodávkou zboží se týká především těch odběratelů, kteří nemají přidělen kredit nebo je jejich kredit již vyčerpán. Po přijetí objednávky odběratele je dodavatelem vystavena zálohová faktura (proformafaktura) a tato je zaslána odběrateli. Po připsání příslušné částky na účet dodavatele nebo složením částky v hotovosti v pokladně dodavatele je zboží na objednávce připraveno pro odběratele. Následně je zasláno smluvním dopravcem do místa plnění. Součástí dodávky zboží je i faktura a výdejka.
Penalizace při prodlení
V případě, že kupní cena uvedená na faktuře nebude kupujícím plně uhrazena v řádném termínu splatnosti, bude mu fakturován úrok z prodlení - penále ve výši 0,2% z dlužné částky za každý den prodlení. Fakturace úroku z prodlení s platbou – penále bude dodavatelem provedena po úplném uhrazení dané faktury.
Smlouva o platebních podmínkách a zajištění závazku
Odběratelé, kteří mají zájem využívat kredit stanovený dodavatelem a platbu po dodávce zboží musí mít s dodavatelem uzavřenu smlouvu o platebních podmínkách a zajištění závazku. V této smlouvě je především stanovena doba splatnosti faktur a výše kreditu odběratele. Součástí smlouvy je i blankosměnka podepsaná statutárními zástupci odběratele. Směnka slouží pouze pro zajištění závazku odběratele vůči dodavateli a smlouva neumožňuje dodavateli použít ji k jiným účelům.
                         Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou platné do vydání jejich nové úpravy.

ZÁRUČNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD
1. Všeobecná ustanovení
Tyto záruční podmínky a reklamační řád jsou platné pro zboží, které bylo zakoupeno u firmy OPTICOLOR s.r.o. Lazecká 46/3, Olomouc a tvoří nedílnou součást každé uzavřené kupní smlouvy mezi dodavatelem a odběratelem, pokud není v konkrétní smlouvě specifikováno jinak. V souladu s Občanským zákoníkem a Zákonem na ochranu spotřebitele poskytuje dodavatel na prodané zboží záruku v trvání nejméně 24 měsíců. Poskytuje-li prodávající po skončení zákonné záruky kupujícímu bezplatný servis, přesahující rozsah zákonné záruky (stanovené v §623, 40/1964 Sb. Obč.z.), uvede tuto skutečnost v záručním listě, kde současně prodávající určí podmínky a vymezí rozsah prodloužené záruky – bezplatného servisu. V souladu s Obchodním zákoníkem může být záruční doba   kratší než dvacet čtyři měsíce. Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době. Na podmínky reklamačního řízení se dále vztahují Všeobecné obchodní podmínky firmy OPTICOLOR s.r.o.
Záruční podmínky mohou být dále po dohodě smluvních stran upraveny v rámci podepsané kupní, resp. rámcové smlouvy. Jakékoli úpravy záručních podmínek musí mít písemnou formu. Při uplatňování záruky je nutno předložit nabývací doklady včetně záručního listu se sériovými čísly.
2. Záruční podmínky
Počítačový komponent (díl) musí být uveden do provozu odbornou firmou, která je pro tuto činnost oprávněná. (§623, 40/1964 Sb. Obč. z.).
Zárukou za jakost zboží přejímá prodávající písemně závazek, že dodané zboží bude po určitou dobu způsobilé pro použití ke smluvenému, jinak k obvyklému účelu nebo že si zachová smluvené, jinak obvyklé vlastnosti.
Záruční doba začíná běžet od převzetí věci kupujícím (§429, 513/1991 Sb. Obch. z.).
Délka záruky dle obch. Zák. je uvedena na nabývacím dokladu/záručním listu v měsících. Zákonná záruční doba (§620, 40/1964 Sb. Obč. z.), je 24 měsíců. V zákonné záruční době budou bezplatně odstraněny vady materiálu, funkční vady nebo vady vzniklé při výrobě. Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou (§622, 40/1964 Sb. Obč. z.). Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání (§627, 40/1964 Sb. Obč. z.). Záruční doba se tzv. staví, tedy neběží, po dobu od uplatnění reklamace až do okamžiku, kdy kupující měl věc převzít, tedy do okamžiku, kdy opravená věc byla připravena k vyzvednutí v provozovně prodávajícího. Zákazník je vždy předem informován o způsobu vyřízení reklamace a o možnosti vyzvednout ji vyřízenou a to třicátý den ode dne uplatnění reklamace
neobdrží-li informaci o jejím vyřízení dříve. V případě, že tak neučiní, musí snášet důsledky, které pro něj z jeho nečinnosti v tomto směru vyplynou. Zákazník takto bere na vědomí, že jeho reklamace bude prodávajícím vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se obě strany nedohodnou na delší lhůtě.
Od okamžiku, kdy měl kupující věc převzít začíná záruční doba opět běžet.
Jestliže však pro určitý výrobek (například spotřební zboží) platí ze zákona dvouletá záruční doba, neznamená to, že životnost výrobku při jeho užívání je alespoň dva roky. Je zřejmé, že některé výrobky nemohou takovou dobu užívání vydržet, navíc velmi často závisí na intenzitě užívání Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. Z ustanovení zákona tedy jednoznačně vyplývá, že záruční dobu nelze zaměňovat s životností výrobků, která může být i mnohem kratší.  U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
Na použité zboží poskytuje dodavatel záruku v rozsahu specifikovaném v těchto záručních podmínkách, resp. v záručním nebo dodacím listu.
Záruka je poskytována na funkční vady, vady materiálu nebo vady vzniklé během výroby.
Podmínkou platnosti záruky je provádění běžné pravidelné uživatelské údržby zařízení v souladu s uživatelskou příručkou.
 
Záruka se nevztahuje nebo nárok na uplatnění záruky zaniká:
Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době. (§623, 40/1964 Sb. Obč. z.).
Na vadu, která vznikla neodbornou montáží, neodbornou instalaci nebo jiným neodborným uvedením věci (počítačového dílu, komponentu) do provozu, pokud tato montáž nebo uvedení do provozu nebyly sjednány v kupní smlouvě a nebyly provedeny prodávajícím nebo jinou osobou (firmou, která je pro tuto činnost oprávněná §623, 40/1964 Sb. Obč. z.) na odpovědnost prodávajícího.
Záruka se nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou (u komponent určených pro odbornou montáž – samostatně nefunkčních - může být příručka pouze v anglickém jazyce) nebo poškozením elektrostatickým výbojem. Záruka se také nevztahuje na poškození zařízení nadměrným mechanickým opotřebením.
Nedodržením podmínek pro provoz zboží, nastavením jiných provozních hodnot, než jsou stanovené výrobcem (přetaktování, změny provozních napětí apod.).
Poškozením zboží během přepravy. (Tyto škody je nutno řešit s dopravcem při přebírání zásilky.)
Použitím zboží v prostředí, které neodpovídá obvyklým provozním podmínkám (prach, vlhko apod.).
Na neúspěšné použití spotřebního materiálu (tonery, pásky, tiskové hlavy, plnící soupravy, CD a DVD nosiče atd.).
Záruka se nevztahuje na případy nefunkčnosti původního, výrobcem instalovaného SW, způsobené zásahem odběratele nebo třetí osoby do nastavení instalovaného SW.
Dodavatel nemůže ručit za případnou ztrátu, poškození či zneužití dat, která jsou uložena na zařízeních pro ukládání dat v počítačovém systému. Při předání PC, notebooku, HDD, flash pamětí apod. k záruční opravě, je povinností odběratele zajistit si vytvoření odpovídající zálohy potřebných dat a učinit taková opatření, aby zabránil jejich možnému zneužití.
Zařízení pro ukládání dat jsou technická zařízení, jejichž poruchovost je objektivním jevem a má stochastický charakter. Dodavatel neručí za škody způsobené ztrátou dat vzniklé v důsledku poruchy zařízení určeného pro ukládání dat. Dodavatel doporučuje odběrateli, aby snížil riziko ztráty dat, při závadě takového zařízení, preventivním zálohováním dat na jiném vhodném zařízení
Dodavatel negarantuje plnou kompatibilitu prodaných součástí počítače s jinými, pracovníky dodavatele neschválenými komponentami, ani se SW aplikacemi, jejichž funkčnost nebyla odběratelem výslovně požadována v písemné objednávce.
Dodavatel negarantuje plnou funkčnost aplikačního SW ve verzích, které nejsou vhodné (nejsou vytvořeny) pro objednaný operační systém. Za případné problémy způsobené omezenou funkčností aplikací, které tuto podmínku nesplňují, nepřebírá dodavatel žádnou zodpovědnost.
Na škody způsobené počítačovými viry.
Záruka se rovněž nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, použitím nesprávného spotřebního materiálu, ani na případné škody v důsledku toho vzniklé
Připojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN.
Provedením neoprávněného zásahu (úprav) do zboží, bez předchozího písemného svolení a vyjádření prodávajícího.
Na škody vzniklé živelnou katastrofou, povětrnostními vlivy, mechanickým poškozením (vrypy, odlomení, naražení,  apod.)
Elektrostatickým nábojem, na škody vzniklé elektrickým přepětím s viditelně spálenými součástkami nebo plošnými spoji.
Nesprávnou přepravou zákazníkem.
Při porušení záručních plomb, záručních přelepek, protiprachových pásků, poškozením nebo odstraněním štítků s výrobními čísly a poškozením nebo odstraněním kódového i jiného firemního označení.
Pokud se závada projevuje pouze u software u kterého není odběratel schopen doložit legální způsob nabytí.
Neoprávněnými změnami v záručním listě a nabývacích dokladech.
U komponentů vybraných zákazníky nezaručujeme kompatibilitu s jiným zbožím a zboží se z toho důvodu zásadně nevyměňuje.
3. Uplatnění reklamace a způsob vyřízení reklamace.
Vyřízení reklamací je vždy bezplatné u vady materiálu, funkční vady nebo vady vzniklé při výrobě.
V případě vady na kterou se nevztahuje záruka nebo vady způsobené kupujícím budou prodavajícím vyúčtovány kompletní náklady spojené s přepravou (tedy tam i zpět) včetně nákladů spojených s detekcí závady a případnou opravou (práce + komponenty a součástky). Cena za práci je 500,- Kč bez DPH za každou započatou 1 hodinu práce technika.
Reklamaci může uplatnit jen zákazník uvedený v nabývacím dokladu, dodacím a záručním listě. Záruka je nepřenosná na třetí osobu. Zákazník dodá reklamované zboží na vlastní náklady a zodpovědnost na adresu provozovny prodávajícího s těmito náležitostmi:
S kopií nabývacího dokladu a záručního listu, ve kterém je reklamované zboží uvedeno a souhlasí s výrobním (sériovým) číslem zboží.
S podrobným popisem závady, podmínkami za kterých se závada vyskytuje a použitou konfigurací, ve které byl daný komponent provozován.
Předáním  zboží s úplným příslušenstvím včetně manuálu. Zákazník je povinen poskytnou prodávajícímu, resp. autorizovanému servisu, neprodleně veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění (včetně odpovídajícího potřebného vyzkoušení nebo demontáže výrobku). Zákazník je zejména povinen předat výrobek při uplatnění reklamace čistý v souladu s hygienickými přepisy nebo obecnými hygienickými zásadami včetně všech jeho součástí a příslušenství,  umožňujících takové ověření a odstranění vady. Prodávající, resp. autorizovaný servis jsou oprávněni požadovat po zákazníkovi náhradu všech nákladů, které jim vzniknou při neoprávněném, neplatném, opožděném nebo neodůvodněném uplatnění práv ze záruky či při prodlení zákazníka s poskytnutím potřebné součinnosti (např. náklady spojené s případnou přepravou výrobku, s ověřováním existence reklamované vady atd.) Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě (většinou se jedná o značkový servis), uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy.
Jedná-li se o vadu odstranitelnou může dojít ke dvěma způsobům vyřízení reklamace.
Při prvním způsobu bude kupujícímu provedeno bezplatné, včasné a řádné odstranění vady (např. opravou vadné součástky zboží).
Při druhém způsobu může prodávající provést výměnu zboží, popřípadě součásti, které se vada týká, ale jen v případě, že požadavek na výměnu zboží není vzhledem k povaze vady neúměrný její výměně.
Prodávající je oprávněn vadné zboží kupujícímu vyměnit za zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi od stejného, nebo jiného výrobce.
Jedná-li se o vadu neodstranitelnou a povaha vady nebrání obvyklému užívání zboží, může se prodávající s kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z ceny zboží. (V případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat). Jedná-li se o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, prodávající vadné zboží vymění za zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi od stejného, nebo jiného výrobce  nebo vystaví opravný daňový doklad. Stejný způsob vyřízení reklamace nastane v případě výskytu tří stejných opakovaných vad na zboží. Reklamaci zboží vyřizuje prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od data uplatnění reklamace kupujícím. Zákazník je vždy předem informován o způsobu vyřízení reklamace a o možnosti vyzvednout ji vyřízenou a to třicátý den ode dne uplatnění reklamace neobdrží-li informaci o jejím vyřízení dříve. V případě, že tak neučiní, musí snášet důsledky, které pro něj z jeho nečinnosti v tomto směru vyplynou. Zákazník takto bere na vědomí, že jeho reklamace bude prodávajícím vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se obě strany nedohodnou na delší lhůtě.
Tato lhůta není závazná pro kupujícího, který zboží nakoupil u prodávajícího pro účely svého podnikání a tudíž jeho vztah s prodávajícím upravuje Obchodní zákoník. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci..
Doba trvání reklamace se počítá od druhého dne po přijetí reklamace do dne vyřízení reklamace (upozornění zákazníka o ukončení reklamace). Nikoliv do vyzvednutí zákazníkem.
O způsobu vyřízení reklamace a termínu  vyřízení je  zákazník vždy informován při předání zboží  a také o možnosti vyzvednout ji vyřízenou a to třicátý den ode dne uplatnění reklamace neobdrží-li informaci o jejím vyřízení dříve buď telefonicky, krátkou textovou zprávou (SMS) nebo e-mailem. Bylo-li zboží zasláno k reklamaci přepravní službou nebo poštou bude po vyřízení reklamce automaticky zasláno na adresu kupujícího uvedenou v nabývacích dokladech. Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba (§620, 40/1964 Sb. Obč. z.), zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době. Délka záruční doby je stanovena tak, že prvních 24 měsíců z celkového číselného označení záruky v měsících je zákonná záruka, (§620, odst.1 40/1964 Sb. Obč. z.) a poté se nároky kupujícího řídí podmínkami bezplatného servisu (§620, odst.3 Obč. z.), dle tohoto reklamačního řádu.
V případě, že bylo zboží zakoupeno kupujícím, který je podnikatelem, musí kupující uplatňovat reklamaci přímo a jen v autorizovaném servise. V tomto případě se reklamace řídí podmínkami autorizovaného servisu.
U mnoho druhů zboží je na území ČR zajišťován autorizovaný servis. Zákazníkovi je doporučeno reklamovat zboží v těchto servisech. Smyslem je urychlení reklamačního procesu přímou reklamací a komunikací zákazníka se servisními pracovníky, zboží je v mnoha případech přepravováno zdarma do servisu i zpět na adresu uvedenou zákazníkem a výsledkem je spokojenost zákazníka.Adresy autorizovaných servisů jsou na webových stránkách firmy www.optima.cz v manuálech zboží, nebo lze získat dotazem u prodávajícího. U zboží softwarového charakteru se záruka řídi licenčními a záručními podmínkami výrobce software a uplatňuje se přímo u výrobce.
4. Přeprava zboží k reklamaci
Přeprava reklamovaného zboží do sídla firmy OPTICOLOR s.r.o. je zdarma a to přepravní službou. O přepravu lze zažádat telefonicky na čísle 585 204 728 nebo emailem servis@optima.cz, kde je nutné uvést adresu vyzvednutí reklamovaného zboží a mobilní telefon osoby, která bude balík předávat přepravní službě . Balík označte nápisem "OPTICOLOR s.r.o. - REKLAMACE", Lazecká 46/3, 779 00 Olomouc. K zásilce nezapomeňte přiložit kopie nabývacích dokladů s výrobními čísly reklamovaného zboží a popis závady. Zásilka bude vyzvednuta přepravní službou do dvou pracovních dnů. Přepravu přepravní službou hradí firma OPTICOLOR s.r.o. V přpadě, že se zákazník rozhodne pro jiný způsob přepravy reklamovaného zboží, činí tak na vlastní zodpovědnost a vzniklé náklady nebudou firmou OPTICOLOR s.r.o. žádným způsobem hrazeny.
5. Vyzvednutí zboží ze záruční opravy
Při výdeji zboží po vyřízení reklamace je kupující povinen předložit originální doklad, na základě kterého byla věc přijata do reklamace a musí prokázat svoji totožnost OP nebo platným jiným dokladem.
Zákazník je povinen vyzvednout si zboží ze záruční opravy nejpozději do 1 měsíce od uplynutí doby, kdy záruční oprava měla být provedena, nejpozději však do 60 dnů od data podání. Byla-li k vyřízení reklamace se spotřebitelem dohodnuta delší lhůta než 30 dní tak,  po uplynutí jednoho měsíce od dohodnuté lhůty, nebo ode dne, kdy byl kupující o vyřízení reklamace vyrozuměn.
Neučiní-li tak, je povinen zaplatit prodávajícímu poplatek za uskladnění v následující výši:
20,-Kč bez DPH za každý započatý den u zboží menších rozměrů (počítačové komponenty apod.),
50,-Kč bez DPH za každý započatý den u zboží větších rozměrů (reproduktory, počítače, notebooky,  monitory, televizory,tiskárny apod.).
Pokud si zákazník nevyzvedne zboží ve lhůtě 6 měsíců ode dne, kdy byl povinen si je vyzvednout, je prodávající oprávněn zboží prodat (viz § 656 ObčZ) a na výzvu zákazníka mu vyplatit výtěžek prodeje po odečtení nákladů prodeje a poplatku za uskladnění ve výše uvedené výši a případných dalších nákladů, které vzniknou prodávajícímu z titulu náhrady škody, za kterou odpovídá kupující, jehož věc byla prodána.
Pokud zákazník reklamované zboží poslal poštou nebo pomocí dopravce, doručíme mu reklamované zboží stejným způsobem.
6. Bezplatný servis
Bezplatný servis nemá charakter záruční opravy. Období bezplatného servisu je doba po uplynutí zákonné záruční doby až do konce doby uvedené na nabývacím dokladu.. Prodávající se vynasnaží o co nejrychlejší vyřízení bezplatného servisu odstraněním vady, jde-li o vadu, kterou lze odstranit (§622, 40/1964 Sb. Obč.z.) nebo jvýměnou za zboží bezvadné. V období bezplatného servisu si prodávající vyhrazuje právo nahradit  zboží zbožím jiným, jinou značkou se stejnými nebo vyššími užitnými vlastnostmi. Při neoprávněné reklamaci si prodávající vyhrazuje právo účtovat poplatek dle platného ceníku za neoprávněnou reklamaci a práci technika za každou započatou hodinu a ostatní vzniklé náklady. V takovém případě bude reklamované zboží vydáno nebo zasláno až po uhrazení poplatku. Na dobu bezplatného servisu se nevztahují ustanovení § 623, 625 a 627 zákona 40/1964 Sb. Obč. z. a §19 zákona 634/192 Sb.
7. Pozáruční opravy
Na pozáruční opravy je poskytována záruka 3 měsíce od předání opraveného zboží kupujícímu. Záruka se vztahuje pouze na závadu, která byla předmětem opravy.
8. Závěr
Při osobním nákupu nezávazného rezervovaného zboží na prodejně na základě internetové objednávky je nutno objednávku předložit prodávajícímu,jinak se nejedná o stejnou objednávku,ale o jiný nákup v kamenném obchodě, čímž mohou vzniknout rozdíly, např. v ceně, obsahu balení, záručních podmínkách apod., které pak nelze považovat za neshodu objednávky a kupní smlouvy.
Prodávající a kupující se řídí těmito záručními podmínkami, reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami dodavatele. Není-li stanoveno v tomto reklamačním řádu jinak, platí odpovídající ustanovení Obchodního zákona a Občanského zákona (pro maloprodej). Smluvní vztah se řídí zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník v platném znění, zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, zák. č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník v platném znění.