Jak reklamovat?

Zde se dočtete, jak postupovat v případě reklamace, jaká máte práva a možnosti, co nesmíte při reklamaci opomenout a najdete zde pár užitečných rad.

1) Přesvědčte se, že se nejedná o některý z častých problémů, viz. Užitečné rady.

2) Přesvědčte se, že výrobek je stále v záruční době (datum i délka záruční doby je uvedena na nákupním dokladu).

3) Reklamaci může uplatnit jen zákazník uvedený v nabývacím dokladu, dodacím a záručním listě. Záruka je nepřenosná na třetí osobu.

Před samotnou reklamací, prosím, zkontrolujte, zda Váš produkt nelze servisovat přímo v autorizovaném servisním středisku a případně prosím reklamaci uplatněte přímo tam. Celý reklamační proces se tímto výrazně urychlí. Servisní organizace se snaží koncovému zákazníkovi vyjít vstříc. Bližší informace a kontakty v části Jak na to? - Servisní organizace.
Pokud se Váš produkt nevyskytuje v uvedeném seznamu, lze reklamaci uplatnit přímo na reklamačním oddělení firmy OPTICOLOR s.r.o. anebo je možné zažádat o svoz vadného zboží na adrese servis@optima.cz. Do předmětu napište „objednávka svozu“. Dále je ve zprávě zapotřebí uvést název zboží, jeho sériové číslo (je-li uvedeno), číslo dokladu a datum pořízení, popis závady, kontaktní informace (nezapomeňte uvést telefonní číslo) a potvrzení, že přebíráte zodpovědnost za zabalení zásilky do originálního obalu nebo náhrady (stačí dopsat větu: „Potvrzuji, že zboží bude řádně zabaleno.“) Návod jak zabalit zboží pro přepravu najdete zde. Do 3 dnů od příjmu objednávky vám bude zaslána potvrzovací zpráva s datem svozu. (formulář pro SVOZ REKLAMACE)

Podmínkou je řádné zabalení reklamovaného zboží, v opačném případě není přepravní služba povinna zásilku převzít.

4) Pokud se rozhodnete pro první možnost reklamace a reklamujete objemnější zboží (tiskárna, monitor, ….), velice nás potěší, přinesete-li zboží v originální krabici včetně výplní. Vyhnete se tak poškození zboží při přepravě.
Nevyužije-li zákazník službu „SVOZ REKLAMACE“ dodá reklamované zboží na vlastní náklady a zodpovědnost na adresu provozovny prodávajícího s těmito náležitostmi:

Kopií nebo originálem nabývacího dokladu a originál záručního listu, ve kterém je reklamované zboží uvedeno a souhlasí s výrobním (sériovým) číslem zboží.
S podrobným popisem závady, podmínkami za kterých se závada vyskytuje a použitou konfigurací, ve které byl daný komponent provozován.
S kompletním příslušenstvím včetně manuálu.

5) Na základě výše popsaných skutečností Vám bude vystaven (zaslán na email) doklad o převzetí reklamovaného výrobku (tzv. reklamační protokol).
Většinu přijatých reklamací se snažíme vyřídit na počkání. Pokud to charakter zboží umožňuje, náš reklamační technik produkt ihned otestuje a navrhne Vám řešení případné závady (výměnu vadného produktu, jeho opravu apod.).
Jestliže to povaha výrobku nebo závady neumožňuje nebo pokud nemáme adekvátní produkt na skladě, náš reklamační technik Vám sdělí přibližný termín, kdy bude reklamace vyřízena (v takovém případě je zboží posláno dodavateli a poté zpět k nám, což znamená, že reklamační proces může trvat déle).
Protokol o vyřízení reklamace si pečlivě uschovejte. V případě další reklamace po Vás bude požadován společně s dokladem o koupi.

Jak reklamovat?

Hledat:

KATEGORIE:

Uživatel

Košík

Panel

Statistika

Zpětná vazba